Reclami
UP Assicurazioni presta particolare attenzione alla qualità del servizio offerto ai propri clienti e alla corretta gestione dei rapporti con gli assicurati e con i soggetti interessati alle attività di intermediazione assicurativa.
Eventuali reclami riguardanti il comportamento dell’intermediario o dei suoi collaboratori possono essere presentati secondo le modalità indicate nella presente pagina.
Come presentare un reclamo
Il reclamo deve essere presentato in forma scritta e deve contenere almeno le seguenti informazioni:
- nome, cognome e recapiti del reclamante
- eventuale numero di polizza o riferimento della pratica
- descrizione dettagliata del motivo del reclamo
- eventuale documentazione utile alla valutazione del reclamo
Il reclamo può essere inviato tramite posta elettronica o posta ordinaria ai seguenti recapiti:
UP Assicurazioni
Responsabile dell’attività di intermediazione: Umberto Pecoriello
Via Santa Lucia, 44 – 71036 Lucera (FG)
Email: info@upassicurazioni.it
Tempi di risposta
Il reclamo viene gestito secondo quanto previsto dalla normativa IVASS vigente. L’intermediario provvede a fornire risposta al reclamante entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo.
Reclamo all’IVASS
Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta entro il termine previsto, può rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni.
Il reclamo può essere presentato all’IVASS secondo le modalità indicate sul sito istituzionale:
www.ivass.it
Risoluzione delle controversie
Resta salva la facoltà per il cliente di ricorrere ai sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente oppure all’autorità giudiziaria.